——市三院黨員志愿者服務(wù)隊(duì)側(cè)記
吳麗華
“有位病人呼吸困難，口唇紫紺，需搶救，請(qǐng)急診室做好準(zhǔn)備……”只見一位身穿綠馬夾的志愿者一邊與急診科聯(lián)系，一邊協(xié)助家屬迅速將老奶奶送入急診科。這是在市三院南院門診大廳，筆者看到的黨員志愿者為病人服務(wù)的一個(gè)鏡頭，由于他們的存在，“綠色通道”變得更加便捷順暢。
市三院自今年年初開展“迎接十八大、保持純潔性”教育實(shí)踐活動(dòng)以來，院黨委一直在思考如何將教育實(shí)踐活動(dòng)與醫(yī)院工作緊密結(jié)合起來，更好地為廣大患者服務(wù)。隨著南院業(yè)務(wù)量的增加，門、急診診療人次不斷攀升，導(dǎo)診服務(wù)的重要性也日益凸顯。針對(duì)這種情況，9月初，院黨委決定在南院率先開展“黨員志愿者”活動(dòng)，經(jīng)過動(dòng)員號(hào)召，全院80多名黨員積極主動(dòng)報(bào)名參加了志愿者隊(duì)伍。志愿者上崗前，院黨委組織了崗前培訓(xùn)，針對(duì)導(dǎo)診的服務(wù)理念、工作內(nèi)容、工作要求，導(dǎo)診人員的基本素質(zhì)以及常見問題的咨詢解答技巧做了詳細(xì)的闡述，同時(shí)，還對(duì)醫(yī)院門診樓、住院樓的布局、功能及各項(xiàng)工作的服務(wù)流程也進(jìn)行了細(xì)致的講解。院黨委要求志愿者提供主動(dòng)、耐心、微笑服務(wù)，遇到問題多思考、多解釋、多巡視，成為醫(yī)患之間的紐帶和橋梁，使志愿導(dǎo)診服務(wù)成為醫(yī)院服務(wù)中的一道亮麗的風(fēng)景。
活動(dòng)開展二十多天來，志愿者們每天為患者解決問題近百起，受到了廣大患者的一致好評(píng)。同時(shí)針對(duì)實(shí)際工作中遇到的問題，他們還提出合理化建議，不斷完善醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)流程。最近，市三院志愿者隊(duì)伍又吸納了一部分入黨積極分子和優(yōu)秀年輕的醫(yī)務(wù)人員，力量逐步壯大。據(jù)悉，市三院黨委將從南院開始，著力完善志愿服務(wù)體系，推動(dòng)志愿者服務(wù)在全院的深入開展，為患者營造一個(gè)更加溫馨、人性化的就診環(huán)境。
