近日，市三院喜訊頻傳，由市三院藥學科北院門診藥房組成的“蘋果圈”參加由鹽城市藥學會醫(yī)院藥學主辦的鹽城市第二期品管圈項目成果匯報會，獲得項目競賽一等獎的好成績，并代表鹽城市參加了江蘇省藥學會匯報，摘取了2013年度江蘇省醫(yī)院藥學質控品管圈項目的銅獎，實現(xiàn)了鹽城市在江蘇省藥學會品管圈項目上零的突破。
市三院藥學科從提升藥學服務質量、規(guī)范醫(yī)院藥事管理出發(fā)，在醫(yī)院率先啟動了品管圈活動?；顒右潦迹帉W科從自身服務特點出發(fā)，積極推動，踴躍參加。此次獲獎項目“蘋果圈”由北院門診藥房的13名工作人員組成，圍繞門診藥房“降低門診藥房調(diào)配內(nèi)差”為主題，遵守品管圈十大步驟，持續(xù)提高醫(yī)院藥學管理、服務質量。門診藥房蘋果圈取“品管圈” 諧音，寓意經(jīng)過團隊的努力，通過QCC的有效工作方法，為患者提供優(yōu)質的藥學服務，給患者送去平安、健康。市三院通過2年的蘋果圈活動，優(yōu)化了服務流程、提升了服務內(nèi)涵、激發(fā)了圈員潛能、提高了管理能力，為患者提供了優(yōu)質、高效的藥學服務。
以“降低門診藥房調(diào)配內(nèi)差”為主題的蘋果圈活動從資料收集、數(shù)據(jù)分析、目標設定、對策擬定與實施、流程改進、效果確認等步驟，全體圈員們集思廣益，相互協(xié)作，共同探討，取得明顯成效。實行過程中相互監(jiān)督，相互記錄錯誤次數(shù)，在和諧快樂的環(huán)境中得到了原始數(shù)據(jù)。通過認真分析，找出了工作中的突出問題，對出現(xiàn)的問題進行頭腦風暴，集思廣益，尋求最好的解決辦法。
“蘋果圈”為市三院有效提高藥事管理、服務質量開辟了新途徑，為市三院藥學事業(yè)的發(fā)展增添了新的光彩，是市三院品管圈活動的縮影。市三院開展的以“蘋果圈”為代表的各種品管圈活動可謂益處多多：對同仁而言：降低差錯，減少窗口糾紛，減輕工作壓力，增加團隊凝聚力，強化協(xié)作溝通能力；對醫(yī)院而言：提高患者滿意度，減少潛在的醫(yī)療隱患，提升醫(yī)療品質，樹立良好的藥師形象；對患者而言：保證患者用藥的安全、有效，提供優(yōu)質的藥學服務，構建和諧的醫(yī)患關系；對領導而言：改善門診藥房的工作品質，便于領導管理，增強領導對門診藥房的放心度；對個人而言：挖掘個人的潛力，提高業(yè)務水平，避免差錯的發(fā)生，增強工作的自信度、責任感，增強集體榮譽觀。
