醫(yī)院服務涉及面廣、涵蓋內(nèi)容多，除了醫(yī)療服務、護理服務外，行政后勤保障性服務也是醫(yī)院服務的重要組成部分?；颊哌M入醫(yī)院首先接觸的是安保、華南護工等非醫(yī)護人員，如何使病人從進入醫(yī)院大門的那一刻起，就能享受到全程無縫的服務，日前，我院辦公室聯(lián)合相關(guān)科室，對南北院區(qū)的華南公司工作人員以及安保人員350多人進行了為期2天的服務規(guī)范、心肺復蘇急救等內(nèi)容的培訓。
院辦公室吳麗華副主任從醫(yī)院服務概念和特點入手，結(jié)合醫(yī)院華南公司和安保人員工作特點，闡釋了醫(yī)院的服務宗旨和醫(yī)院精神，對如何做好醫(yī)院服務進行了詳細講解。醫(yī)院以“病人為中心”的服務宗旨，圍繞“安全、質(zhì)量、服務、管理”開展各項工作，強調(diào)將“患者的安全放在首位、將臨床的需求放在首位”，倡導“無縫、安全”的全程服務。接著，重癥醫(yī)學科崔華永、朱風偉醫(yī)生，徐雯護士進行了心肺復蘇培訓，醫(yī)生現(xiàn)場介紹了心臟驟停如何處理，利用模型對培訓人員手把手進行心肺復蘇操作指導，使參加培訓的人員切切實實掌握應對方法。
通過此次服務培訓，使護工和保安人員認識到醫(yī)院不僅要為患者提供滿意的醫(yī)療服務，也要為病人提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務，增強了主動服務和全程無縫服務意識。通過急救技能培訓和考核，使得人人掌握了心肺復蘇的技能，提高院內(nèi)處置突發(fā)事件的能力。
