在鹽城市第三人民醫(yī)院，有一群全天候守護著人民群眾生命健康的白衣天使。責任，讓他們義無反顧，沖鋒在前；使命，讓他們爭分奪秒，絕不懈??；信念，讓他們永不言棄，夜以繼日。面對需要急救的苦難蒼生，他們總是奉上高超的醫(yī)術和仁慈的愛心，傾心盡力為患者打開生命的綠色通道。
2016年，市三院實現(xiàn)門急診人次84.22萬，與上年基本持平；出院人次6.33萬，同比增加3.2%；手術例數(shù)30860例，同比增加13.5%，平均住院日9.57天，同比減少4.9%；被省市等新聞媒體報道80多篇次，收到錦旗73面，感謝信33封。
數(shù)字是枯燥的，而枯燥的數(shù)字背后，卻彰顯著市三院白衣天使們具有質(zhì)感的醫(yī)療服務和具有溫度的為民情懷。
優(yōu)質(zhì)服務 追求永無止境
“一切為了群眾健康，為了群眾健康的一切，堅持增進人民群眾健康福祉是醫(yī)院的立院之根，為人民群眾提供更便捷、更安全、更高效的醫(yī)療惠民服務，是我們始終不懈、永無止境的追求?！苯陙?，市三院始終堅持以病人為中心的服務理念，推出多種醫(yī)療惠民舉措，不斷提升醫(yī)院的服務能力和服務水平。
開展預約服務。檢查排隊等候時間長，幾乎是醫(yī)療服務機構的“通病”，為治愈這一“頑疾”，市三院開展了CT、MR、放射、超聲、消化內(nèi)鏡等檢查項目的預約服務，優(yōu)化檢查流程，縮短發(fā)放報告時間。并在全院推行“預約出院”服務，在病人出院前一天準備好出院小結及病情診斷，對病人的費用提前進行試結算，了解需交或退費金額，患者在出院時直接攜帶出院證、預交金單、費用清單、出院小結、病情診斷到住院處一次性辦理完成出院手續(xù)，時間不超過3分鐘，極大地簡化了出院流程，方便了患者。為方便群眾就醫(yī)，2016年市三院微信公眾號全新上線“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，通過微信公眾號，可以在手機上進行智能導診、在線預約、移動支付等操作，查詢歷史檢驗記錄、就診記錄，就診結束后還可對就診醫(yī)生進行服務評價。讓大家真正享受到“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”帶來的便捷服務體驗，最大限度地提高醫(yī)療服務的便利性，提升醫(yī)院的整體服務質(zhì)量。
打造名院名醫(yī)工作室。市三院本著“與名院合作、請名醫(yī)解難、促醫(yī)院發(fā)展、讓百姓受益”的宗旨，通過“請進來、走出去”的形式，對外與多家知名醫(yī)院加強交流合作，全面提升醫(yī)療綜合服務能力，借助品牌效應鍛造自身實力。先后成立上海瑞金醫(yī)院心胸外科趙強、上海肺科醫(yī)院腫瘤科周彩存、上海復旦大學附屬中山醫(yī)院介入放射科顏志平、北京天壇醫(yī)院神經(jīng)外科王碩、東南大學附屬中大醫(yī)院泌尿外科陳明、省人民醫(yī)院孔祥清等6個名醫(yī)工作室，且已正常開展工作，發(fā)揮了名院名醫(yī)工作室的輻射效應。
開展?？铺厣o理服務。骨科、神經(jīng)內(nèi)科、腫瘤科、產(chǎn)科、心血管內(nèi)科等科室開展出院患者家庭隨訪和居家護理；“世界乳腺癌防治月”，普外科、腫瘤科聯(lián)合組織乳腺癌健康教育進社區(qū)活動；“世界糖尿病日”，內(nèi)分泌科開展以“共同關注糖尿病”為主題的宣傳義診活動；急診科、ICU開展“家庭意外傷害急救知識進社區(qū)”活動，為社區(qū)醫(yī)生和居民進行“心肺復蘇術”“海姆立克急救法”等急救技能的培訓；“六一兒童節(jié)”，兒科護理人員組織了住院患兒聯(lián)誼活動。
持續(xù)提升服務水平。醫(yī)院監(jiān)察等相關職能部門通過發(fā)放滿意度測評表、召開座談會、行政查房、出院病人電話隨訪、設立意見箱等多種途徑收集職工以及患者對醫(yī)院行風建設的意見和建議，全年共發(fā)放病人問卷調(diào)查表7200份，行風滿意度96%以上。參加市衛(wèi)計委組織的第三方滿意度調(diào)查，市三院出院病人滿意度逐年提高，2016年三季度總體滿意度上升到93.53%、在全市排名第一，受到社會各界和廣大患者的好評。
創(chuàng)建“三甲” 能力全面提升
醫(yī)院等級評審工作是公立醫(yī)院改革的需求，也是醫(yī)院實現(xiàn)跨越式發(fā)展、提升綜合競爭力的需求。盤點市三院2016年度業(yè)績，“三甲”醫(yī)院創(chuàng)建工作無疑是其中最為濃墨重彩的部分。
精心組織，不斷完善。自2012年醫(yī)院正式啟動“三甲”創(chuàng)建工作以來，緊緊圍繞評審標準，全方位開展了創(chuàng)建三甲醫(yī)院各項工作。2016年進入“三甲”迎評沖刺階段，醫(yī)院把創(chuàng)建“三甲”作為頭等大事，認真組織，全院動員，全員參與，全力以赴，牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內(nèi)涵”的指導方針，把等級評審與日常工作有機結合，定期請專家來院指導，多次組織到上級醫(yī)院學習取經(jīng)，做到在指導中學習，在學習中提高，確保了迎評工作有序進行。
自查自評，穩(wěn)步推進。醫(yī)院成立了內(nèi)審組，遴選了21名內(nèi)審員（其中7人獲得國家級內(nèi)審員資格證書），先后開展6次內(nèi)審活動，內(nèi)審范圍遍及全院各個科室、班組，每次內(nèi)審按追蹤方法學設計案例，按個案追蹤、系統(tǒng)追蹤進行檢查，對照標準逐條檢查考核，涵蓋全部核心條款及絕大多數(shù)評審條款，每次內(nèi)審活動結束后召開全院周會及時反饋，促進全院迎評整改工作有力提升，確保迎評進度整體推進并取得顯著成效。
評建結合，持續(xù)改進。對專家初評及內(nèi)審活動中發(fā)現(xiàn)問題進行逐一梳理，查缺補漏，及時整改，不斷完善，先后修訂各項制度，完善工作流程，改造重點科室布局，編制《應知應會手冊》，進行各類應急預案演練，做到了“以評審改進工作、以工作推進評審”，將PDCA持續(xù)改進的理念貫穿在各項日常工作中，舉辦PDCA案例競賽，使各項工作得到持續(xù)改進和提高。
辛勤付出，終獲回報。2016年6月份省衛(wèi)計委專家組調(diào)研初評后，針對存在的問題，醫(yī)院取消所有節(jié)假日休息時間，一切以創(chuàng)建為中心，所有工作為創(chuàng)建服務。醫(yī)院還出臺《三級甲等醫(yī)院創(chuàng)建工作獎懲規(guī)定》，全面推進創(chuàng)建工作。經(jīng)過全院上下3個多月的努力，創(chuàng)建氛圍、醫(yī)院環(huán)境、質(zhì)量管理和服務等方面都發(fā)生巨大的變化。去年10月中旬，省衛(wèi)計委專家組一行14人對該院進行為期3天的正式評審，對其創(chuàng)建工作給予高度評價。今年1月9日，省衛(wèi)計委正式發(fā)文，對評審結果進行確認，鹽城市第三人民醫(yī)院躋身三甲綜合醫(yī)院行列。
強化管理 確保質(zhì)量安全
醫(yī)療質(zhì)量與安全是立院之本，是醫(yī)院管理的核心。“惟有對生命懷有敬畏之心，對健康懷有呵護之心，才能不負群眾的生命所系、健康所托?！苯陙?，醫(yī)院嚴格規(guī)范診療行為，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，保障患者安全。
以制度落實為抓手，推進質(zhì)控持續(xù)改進。制度是安全的保障，市三院采取多種形式強化對臨床醫(yī)務人員進行再宣傳、再教育，強行入軌，在強調(diào)既有的規(guī)章制度執(zhí)行基礎上，又陸續(xù)出臺了《醫(yī)療質(zhì)量安全獎考評辦法》《日間手術管理規(guī)定》《醫(yī)療糾紛責任追究制度》《關于進一步保障手術安全的補充規(guī)定》《關于急診病人陪檢護送的暫行規(guī)定》等制度。并注重抓好制度的落實和監(jiān)管職責，針對重點科室、重點環(huán)節(jié)、重點崗位進行重點督查，對醫(yī)療安全實施全程監(jiān)控。還對各項管理標準與措施的落實情況進行定期檢查、分析、反饋，拿出具體措施，持續(xù)改進工作取得了一定的成效。
健全質(zhì)量管理組織，定期開展質(zhì)控活動。建立由醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會、醫(yī)務科、科室質(zhì)控小組、質(zhì)控醫(yī)師組成的醫(yī)療質(zhì)量管理組織架構，明確質(zhì)量管理職責，各級質(zhì)管組織定期開展活動，使質(zhì)量管理取得顯著成效。市三院現(xiàn)有30個專業(yè)為省級質(zhì)控中心的質(zhì)控對象，各科室省質(zhì)控信息填報員每月15日前填報省質(zhì)控相關數(shù)據(jù)，醫(yī)務科定期、不定期對相關質(zhì)控科室進行監(jiān)控和檢查考核，對填報的質(zhì)控信息進行匯總、分析，對存在的問題及時進行全院通報，并要求相關質(zhì)控科室針對存在問題，及時做好分析、糾偏工作，制定持續(xù)改進措施。
規(guī)范病歷書寫培訓，持續(xù)進行督查改進。對全院臨床醫(yī)師進行省《病歷書寫規(guī)范（2015版）》的培訓，對病情評估、住院30天以上的科室大查房記錄、輸血記錄、有創(chuàng)診療操作記錄、臨床路徑相關記錄、檢驗檢查結果互認等相關記錄作出了明確要求。發(fā)現(xiàn)存在不足及時與臨床進行反饋并要求及時整改，每次質(zhì)量考核情況都有反饋、有獎懲，達到了重點環(huán)節(jié)質(zhì)控的目的。
重視PDCA循環(huán)，努力提升管理水平。在醫(yī)院管理實踐中，高度重視運用PDCA循環(huán)理論，通過面向過程管理的科學方法，使醫(yī)療質(zhì)量管理體系中的各項職能作用得以有效發(fā)揮，強化了醫(yī)療質(zhì)量管理的執(zhí)行力度，及時發(fā)現(xiàn)并糾正醫(yī)療質(zhì)量方面存在的問題，將問題解決在萌芽階段，使醫(yī)院的整體管理水平得到提升。
加強臨床合理用藥管理，確?；颊哂盟幇踩ａt(yī)院常規(guī)開展Ⅰ類切口預防使用抗菌藥物、特殊性抗菌藥物使用、?？朴盟幒侠硎褂玫惹闆r的動態(tài)管理，對不合理使用情況持續(xù)改進。根據(jù)上級衛(wèi)生主管部門的通知，去年7月1日起，門診除兒科患者外，全面停止門診靜脈輸注抗菌藥物；今年1月1日起，全面停止了門診輸液。
加強門診工作管理，制定了《加強門（急）診工作管理的暫行規(guī)定》。并針對門診病人就診3個?？苹蛟谝粋€?？凭驮\3次以上尚未明確診斷者、門診病人所患疾病診斷較為明確，但病情涉及多學科、多系統(tǒng)、多器官需要多個?？茀f(xié)同診療者、外院轉來本院的疑難病患者成立多學科綜合門診，提高門診基礎醫(yī)療質(zhì)量，為疑難病患者提供便捷、準確、有效的醫(yī)療服務。
去年6·23龍卷風冰雹特大災害突發(fā)后，醫(yī)院立即啟動突發(fā)事件衛(wèi)生應急響應機制，調(diào)集人員、物資、車輛，全面做好接收傷病員緊急醫(yī)療救治的準備工作，共救治傷病員98人，并對住院、留觀患者及其家屬食宿等后勤保障作了相應的安排，全院職工還為災區(qū)人民捐款36萬多元。
注重內(nèi)涵 集聚核心動力
“擁有高端的醫(yī)療人才，是醫(yī)院的品牌形象；富有特色的醫(yī)療文化，是醫(yī)院的社會形象。”市三院始終把學科建設和人才培養(yǎng)，以及良好社會形象的塑造，作為系統(tǒng)工程常抓不懈，使其成為醫(yī)院健康發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的三大核心動力。
學科建設不斷提升。近年來，市三院持續(xù)加大對重點學科的建設和扶持力度，消化內(nèi)科、醫(yī)學檢驗科繼心血管內(nèi)科、介入放射科之后，成為醫(yī)院第二批省級臨床重點專科，神經(jīng)內(nèi)科也成為省級臨床重點?？平ㄔO單位。市三院現(xiàn)有4個江蘇省臨床重點專科，1個省級臨床重點?？平ㄔO單位，在全省同級醫(yī)院中名列第一。該院去年投入400多萬元建立中心實驗室，為學科建設和科研開展提供更好的平臺。
積極引進新技術、新項目。去年以來醫(yī)院各臨床醫(yī)技科室開展了高頻振蕩通氣技術治療新生兒呼吸窘迫綜合征合并氣胸、超聲引導下改良法生理鹽水灌腸整復腸套疊、腹腔鏡下手術治療卵巢癌、微創(chuàng)經(jīng)皮椎弓根螺釘內(nèi)固定術、神經(jīng)電刺激結合穴位注射技術的臨床應用等23項臨床診療新技術、新項目，開展病例900余例，滿足患者診治需求、減輕病人痛苦，為醫(yī)院發(fā)展注入新活力。
科研成果取得歷史性突破。去年，該院有兩個項目通過評審獲國家自然科學基金資助，并填補空白。承擔國家衛(wèi)計委醫(yī)藥衛(wèi)生科研中心項目、省科技廳科技計劃項目、省衛(wèi)計委科研課題等5項。獲省醫(yī)學新技術引進獎二等獎1項，市科技進步一等獎2項、二等獎1項、三等獎7項，市醫(yī)學新技術引進獎一等獎2項。發(fā)表SCI論文36篇，最高的影響因子達到8.58；中華牌期刊13篇；核心期刊71篇。
人才引進培養(yǎng)力度不斷加大。2016年，該院引進博士研究生1名，碩士研究生26名，進一步充實了專業(yè)技術人才隊伍。醫(yī)院還通過多種措施，強化對現(xiàn)有人才的培養(yǎng)，并取得明顯成效，1人被評為省第五期“333高層次人才培養(yǎng)工程”第二層次中青年領軍人才（全市僅5名），5人被評為第三層次培養(yǎng)對象，1人成功申報市“515”人才引進培養(yǎng)對象。另外還有兩名專業(yè)技術人員通過省衛(wèi)計委的考核選拔，赴德國等國家和地區(qū)學習培訓。
教學工作有序進行。2016年，全院共舉辦和承辦省級繼續(xù)醫(yī)學教育項目5項，市級繼續(xù)醫(yī)學教育項目16項。定期組織院內(nèi)業(yè)務講座，分專業(yè)、分崗位進行各種培訓20余次；同時充分利用華醫(yī)繼續(xù)教育平臺，全面開展醫(yī)學網(wǎng)絡教育。12月17日，舉辦青年醫(yī)生技能大賽，300余名青年骨干醫(yī)生參加比賽，通過練兵營造“比、學、趕、超”的濃厚氛圍，為提升醫(yī)療質(zhì)量與安全管理奠定堅實基礎。
加大宣傳力度，樹立醫(yī)院品牌。利用院報、櫥窗、網(wǎng)絡等積極宣傳醫(yī)院正能量。在2016年第三屆中國醫(yī)院微電影頒獎典禮上，該院4部參賽作品《生死不離》《高溫下的三院人》《三院人的除夕夜》《醫(yī)院里的巾幗英雄》全部入圍，其中以救治6.23受災群眾為題材的微電影《生死不離》再次榮獲“最佳紀錄片獎”，并在第二屆江蘇醫(yī)院微電影節(jié)上一舉摘得微電影節(jié)最高獎項“金茉莉”“最佳紀錄片”等諸多獎項，實現(xiàn)了醫(yī)院文化宣傳“花開香滿枝”的格局，提升了醫(yī)院美譽度。
堅持醫(yī)院公益性，擴大服務領域。2016年，市三院組織規(guī)模較大的義診活動17次，服務群眾6000余人。同時，組織志愿者開展門診導診、指導打印化驗報告單、醫(yī)院文明勸導、院內(nèi)控煙等工作，積極參與文明城市、衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作。以行業(yè)為特色，開展健康講座等志愿活動。院黨委還組織全院15個支部黨員分別到鹽龍街道、大縱湖鎮(zhèn)做好扶貧工作，深入扶貧對象家中進行走訪調(diào)研，送去扶貧慰問金23.1萬元，并開展了義診和送醫(yī)送藥活動。
多彩文化活動，豐富精神文明。醫(yī)院團委、工會、婦工委一起聯(lián)合開展各項寓教于樂的活動：“慶三八趣味運動會”“十佳青年、十佳護士”評選活動、健康長跑活動。去年是鹽城市第三人民醫(yī)院建院70周年，醫(yī)院面向社會，組織舉辦了“我與三院的故事”征文活動、老照片征集活動。
2017年是十三五規(guī)劃的奮戰(zhàn)之年，機遇與挑戰(zhàn)同在，市三院將緊緊圍繞市委、市政府“五個一”戰(zhàn)略布局，全面優(yōu)化醫(yī)療服務，為全民健康爭作貢獻，圍繞“做內(nèi)涵、講規(guī)范、抓精細、樹口碑、出品牌、上臺階”的發(fā)展理念，以成功創(chuàng)建三甲醫(yī)院為新起點和發(fā)力點，通過深化改革鞏固“三甲”創(chuàng)建成果，打造“四精”品牌——精準治療、精湛技術、精心服務、精細管理。以創(chuàng)新為抓手，在強化內(nèi)涵建設、規(guī)范醫(yī)療行為、提升服務能力的同時，不斷釋放醫(yī)療惠民的社會正能量。
